Gestión de casos
Cada Plan de Acción es un flujo que Nimbi ejecuta por ti: el estudiante entra cuando cumple las condiciones, el sistema envía correos y mensajes de WhatsApp, crea los llamados para tu equipo con pauta, prioridad y plazo, deriva los casos a otras áreas y mide el resultado. Las Campañas resuelven acciones puntuales sobre un segmento.
Del riesgo identificado
a la gestión medida
Saber quién está en riesgo no cambia nada si el equipo no tiene un flujo claro para contactar, derivar y medir. Sin ese flujo, las acciones quedan en planillas y correos sueltos, y al final del semestre nadie puede decir qué intervención funcionó.
Nimbi convierte cada estrategia de retención en un Plan de Acción con entrada, pasos y salida definidos. El estudiante entra cuando cumple las condiciones acordadas, el motor envía las comunicaciones y crea las tareas del equipo con pauta, prioridad y plazo, y el caso se deriva al área que corresponde. Cada gestión queda en la Ficha 360 y el reporte de eficacia muestra qué funcionó.
El estudiante entra al plan cuando cumple las condiciones que definimos contigo: riesgo, carrera, sede, rendimiento, asistencia o deuda. También puedes ingresarlo de forma manual o masiva desde una planilla.
El motor envía correos y mensajes y crea los llamados para tu equipo con pauta, prioridad y fecha de expiración. Cada contacto queda registrado en la Ficha 360 con su responsable y su resultado.
Cuando el llamado detecta un problema de otra área, el plan deriva el caso a finanzas, bienestar o al equipo académico por correo, ticket externo u otro plan. Nada depende de que alguien se acuerde de avisar.
Tasas de entrada, continuidad y salida de cada plan por carrera, sede y modalidad, más el cumplimiento y la contactabilidad del equipo. Así sabes qué intervención retiene y cuál conviene ajustar.
No partimos de cero. Ordenamos los planes según el calendario de tu institución: antes de iniciar clases, las primeras semanas, durante el período, al cierre y en el ciclo anual de rematrícula, reingreso y titulación. Elegimos contigo cuáles activar y los ajustamos a tus datos y procesos.
Los momentos B a E se repiten en cada semestre o bimestre. F sigue fechas fijas del calendario institucional.
¿Llegan todos con cuenta, cursos y beneficios activos?
¿Quién no apareció y quién llegó desnivelado?
¿Quién muestra riesgo y qué causa hay detrás?
¿Quién se queda atrás y quién merece reconocimiento?
¿Quién puede reprobar y quién no sigue?
¿Quién vuelve, quién reingresa y quién se titula?
¿Qué acaba de ocurrir con este estudiante?
Ejemplos del catálogo. Cada institución elige, ajusta y aprueba sus planes.
Desde el interesado que todavía no postula hasta el egresado que vuelve a estudiar. Estos son ejemplos de planes que modelamos; cada institución define los suyos.
¿Una acción puntual?
Para eso están las Campañas: tu equipo elige el grupo, el canal y las fechas, y la lanza sin esperar programación de Nimbi.
¿Tienes dudas sobre cómo funcionan los Planes de Acción en Nimbi?
¿Cuál es la diferencia entre un Plan de Acción y una Campaña?
¿Cómo entran y salen los estudiantes de un plan?
¿Qué métricas puedo medir por Plan de Acción?
¿Se pueden cambiar las reglas de un plan en marcha?
¿Cómo se deriva un caso a otro equipo?
¿Los planes vienen predefinidos o se diseñan para mi institución?
¿Qué se automatiza y qué sigue en manos del equipo?
Nimbi automatiza lo repetitivo: detectar quién cumple las condiciones de entrada, enviar los mensajes de la secuencia por correo, WhatsApp o LMS, crear las tareas y derivar según las respuestas. Las decisiones sobre cada estudiante, las llamadas y el cierre de cada caso las hace tu equipo, y cada acción queda registrada con responsable y fecha.
Primera conversación de 30 minutos. Llegamos con lo que se sabe públicamente de tu institución y una estimación del costo de cada punto de retención. No te pedimos datos para eso.
