Universidad Viña del Mar: una estrategia de permanencia que conecta a toda la institución
Institución: Universidad Viña del Mar (UVM), Chile. Con Nimbi desde: diciembre de 2023. Con Nimbi: modelo predictivo, Planes de Acción, historial compartido del estudiante y reportes.
Resultados
- Retención de primer año de 76,1% a 80,3% entre las cohortes 2024 y 2025 (SIES 2026).
- Jornada vespertina: de 62,7% a 73,4% en el mismo período (desglose entregado por la UVM con la metodología SIES).
- Cerca del 90% del panel de gestión que las facultades revisan cada quince días proviene de reportes de Nimbi, según el equipo de la UVM.
Fuentes: SIES 2026; equipo de retención de la UVM, reunión de agosto de 2026.
El desafío: la información existía, pero no siempre se convertía en acciones coordinadas
Los esfuerzos de acompañamiento estaban repartidos entre unidades y la herramienta disponible se usaba poco. Había alertas, datos y gestiones individuales, pero faltaba una estrategia común que los ordenara.
La UVM no partió por la plataforma. Primero definió quién respondía por la permanencia y fortaleció su modelo de acompañamiento. Después eligió Nimbi para convertir la información en decisiones, acciones y seguimiento.
Qué hizo la universidad con Nimbi
Comisiones de permanencia en las facultades
La universidad sumó a las jefaturas de carrera y a los equipos académicos al análisis de alertas y a la intervención. Cada quince días, las comisiones revisan un panel con los indicadores de cada carrera: qué carreras requieren atención, a qué estudiantes ya se contactó y qué gestiones faltan por registrar.
El riesgo como prioridad, no como veredicto
La UVM usa el modelo predictivo de Nimbi para decidir dónde actuar primero. Antes de la inscripción de asignaturas, por ejemplo, el equipo identifica a quienes aún no inscriben y además tienen mayor riesgo de abandonar, y revisa sus antecedentes académicos, financieros y de trayectoria antes de definir la intervención.
Tres Planes de Acción
La operación se organiza en Planes de Acción para las facultades y jefaturas de carrera, para el equipo central de permanencia y para los estudiantes online, una modalidad con necesidades propias: estudiantes que trabajan, horarios extendidos y entornos virtuales.
Un historial común del estudiante
Antes, un estudiante podía explicar su problema a una unidad y repetir la misma historia cuando lo llamaba otra. Hoy, notas, asistencia, situación financiera y gestiones anteriores están en un mismo historial. Cada contacto parte de lo que ya se sabe y ninguna área vuelve a preguntar lo que otra ya resolvió.
Lo que puede aprender otra institución
Anticipar quién necesita ayuda es solo el comienzo. El valor aparece cuando hay una red capaz de contactar y acompañar, cuando cada acción queda registrada y cuando todas las áreas trabajan con la misma información.
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Dónde encaja este caso
Solución: Reducir deserción. Productos de Nimbi en este caso: Modelos predictivos, Planes de Acción, Ficha 360 y Medición y reportes. Cómo medimos: las siete reglas que aplicamos a toda cifra.
Nota metodológica: la retención de primer año corresponde al indicador SIES, que considera carreras de cuatro años o más, excluye a quienes ingresan con convalidaciones y cuenta como no retenido a quien cambia de carrera dentro de la misma institución. Las variaciones se calculan con tasas sin redondear. El desglose por jornada lo entrega la UVM con la misma metodología. Los resultados reflejan el conjunto de medidas impulsadas por la universidad y no se atribuyen solo a Nimbi.