Universidad Mayor: de la atención reactiva a un acompañamiento 360°
Institución: Universidad Mayor, Chile. Período: 2022 a 2023. Con Nimbi: modelos predictivos, información centralizada del estudiante y planes de acción.
Resultados entre 2022 y 2023
- +57% en reincorporaciones: de 331 estudiantes reincorporados en 2022 a 520 en 2023.
- Retorno de 40,2% a 52,3%: 12,1 puntos más en la tasa de retorno de estudiantes suspendidos o que habían abandonado.
- 9% menos retiros: de 403 en 2022 a 366 en 2023.
Fuente: Universidad Mayor, presentación pública de la Dra. Paula Vizoso (mayo de 2024).
El desafío: llegar antes de que el estudiante se fuera
En 2022, la Universidad Mayor contaba con profesionales y programas de apoyo, pero necesitaba identificar a tiempo a quienes requerían ayuda y ampliar su capacidad de atención. Después de la pandemia crecieron las necesidades de acompañamiento académico, psicopedagógico y psicológico, junto con situaciones económicas, vocacionales y familiares que ponían en riesgo la continuidad de los estudios.
La red de apoyo existía. Lo difícil era otra cosa:
- Información repartida. Los antecedentes de un estudiante estaban en sistemas académicos, registros de atención y distintas unidades. Reconstruir su situación tomaba tiempo.
- Intervención tardía. Muchas atenciones partían cuando el estudiante pedía ayuda o cuando el problema ya era evidente.
- Tiempo de los equipos. Consolidar datos y coordinar áreas restaba horas al acompañamiento directo.
Qué hizo la universidad con Nimbi
La Universidad Mayor impulsó un modelo de acompañamiento 360° que articula a sus equipos académicos, psicopedagógicos, psicológicos, sociales y administrativos. Nimbi se sumó como soporte para tres tareas.
1. Identificar antes a quienes están en riesgo
Los modelos predictivos estiman qué estudiantes tienen mayor probabilidad de abandonar y ayudan a decidir a quién atender primero. El criterio de los profesionales se mantiene; el modelo les indica dónde mirar.
2. Reunir la información del estudiante en un solo lugar
Los equipos consultan antecedentes e historial de seguimiento en un mismo entorno, con más contexto para entender cada caso y decidir la acción.
3. Coordinar y seguir cada intervención
Los planes de acción ordenan el contacto, la atención, la derivación y el seguimiento entre los profesionales que participan.
Lo que cambió
La universidad pudo identificar y contactar a estudiantes que se estaban desconectando de sus estudios, coordinar mejor las derivaciones y seguir cada intervención hasta su cierre. El aumento de las reincorporaciones, de 331 a 520, es el cambio más visible: más estudiantes que habían dejado de estudiar volvieron a la universidad.
"Aumentamos nuestra capacidad de atender al estudiante".
Dra. Paula Vizoso, Directora General de Acompañamiento y Bienestar, Universidad Mayor. Ver la presentación completa en video.
Lo que puede aprender otra institución
Predecir quién podría abandonar es solo el comienzo. El valor aparece cuando esa información se convierte en contactos, derivaciones e intervenciones con un responsable, y cuando cada gestión queda registrada para medir qué funcionó.
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Dónde encaja este caso
Solución: Reingreso y Reducir deserción. Productos de Nimbi en este caso: Modelos predictivos, Ficha 360, Planes de Acción y Medición y reportes. Cómo medimos: las siete reglas que aplicamos a toda cifra.
Nota metodológica: cifras institucionales de la Universidad Mayor para 2022 y 2023, presentadas públicamente en mayo de 2024. Reflejan una estrategia integral liderada por la universidad y no se atribuyen solo a Nimbi.