Universidad de Las Américas: +6,2 puntos de retención de primer año en dos cohortes
Institución: Universidad de Las Américas (UDLA), Chile. Período: cohortes 2023 a 2025. Con Nimbi desde: 2023. Con Nimbi: modelos predictivos, Planes de Acción, Ficha 360, comunicación con el estudiante y medición.
Resultados entre las cohortes 2023 y 2025 (SIES)
- Retención de primer año de 78,1% a 84,3%: +6,2 puntos en el total institucional.
- Carreras profesionales de 80,8% a 86,9%: +6,1 puntos. Las carreras profesionales fueron cerca del 89% de la matrícula de primer año en 2025.
- 72,2% en la cohorte 2022, el año anterior a la implementación. Se muestra como referencia y no se cuenta como resultado de Nimbi.
Fuente: SIES, Informe de Retención 2026 (mifuturo.cl). Variaciones calculadas con las tasas sin redondear.
El desafío: llegar a tiempo a cada estudiante de primer año
Con miles de estudiantes nuevos cada año, en varias sedes y jornadas, el equipo de UDLA sabía que la deserción se concentra en el primer año y que las señales aparecen temprano: inasistencia, cursos sin aprobar, pagos atrasados. Lo difícil no era saberlo, sino llegar a tiempo a cada estudiante con un responsable y una acción concreta, y después poder decir qué funcionó.
Qué hizo la universidad con Nimbi
1. Priorizar a quién contactar primero
Un modelo de abandono para primer año y otro para los años siguientes, entrenados con el historial de UDLA, ordenan a los estudiantes por probabilidad de no matricularse en el período siguiente y muestran los factores de cada caso.
2. Convertir el puntaje en una gestión con responsable
Planes de Acción con responsables definidos y una secuencia de canales (correo, llamada, WhatsApp) que se detiene cuando el estudiante responde, con derivaciones a apoyo académico, económico o de bienestar.
3. Medir por cohorte, no por sensación
Cada contacto y cada derivación quedan registrados en la Ficha 360 del estudiante; la dirección ve el cumplimiento de los planes y la retención por cohorte, sede y carrera.
Lo que cambió
Entre la cohorte 2023, el primer año con Nimbi en operación, y la cohorte 2025, la retención de primer año subió 6,2 puntos en el total y 6,1 en carreras profesionales.
Lo que puede aprender otra institución
Las mejoras grandes de retención de primer año no vienen de un modelo más preciso, sino de que cada estudiante priorizado tenga un responsable, una secuencia de contacto y un cierre registrado. Eso es lo que permite medir por cohorte y repetir lo que funcionó al año siguiente.
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Dónde encaja este caso
Solución: Reducir deserción. Productos de Nimbi en este caso: Modelos predictivos, Planes de Acción, Ficha 360, Comunicación con el estudiante y Medición y reportes. Cómo medimos: las siete reglas que aplicamos a toda cifra.
Nota metodológica: cifras SIES de retención de primer año de Universidad de Las Américas (Informe de Retención 2026). Año base: cohorte 2023, primer año con Nimbi en operación; comparación con la cohorte 2025, la última publicada. Resultado observado durante el período con Nimbi; refleja la estrategia institucional de UDLA y no se atribuye solo a la plataforma. En el mismo período, las carreras técnicas, 11,2% de la matrícula de primer año 2025, bajaron 1,7 puntos (de 65,9% a 64,2%).