Universidad Andrés Bello: de las alertas tempranas a 64.000 contactos efectivos
Institución: Universidad Andrés Bello (UNAB), Chile. Período: proceso de rematrícula 2026, de enero a marzo. Con Nimbi: alertas automáticas, priorización, Planes de Acción y Campañas.
Resultados del proceso 2026
- 64.000 contactos efectivos entre enero y marzo de 2026.
- Más de 4.000 contactos de seguimiento en el mismo proceso. En años anteriores eran alrededor de 600 a 700, según el equipo.
- De tres días a una hora para preparar ciertas acciones, según un ejemplo del equipo.
- Alertas de inasistencia y de notas cada semana, sin el procesamiento manual que antes podía tomar una semana.
Fuente: equipo de retención de la UNAB, reunión de agosto de 2026.
El desafío: mucha información y demasiado trabajo para convertirla en acción
Gestionar la retención de miles de estudiantes exige más que saber quién está en riesgo. Hay que decidir a quién contactar primero, coordinar equipos, intervenir a tiempo y seguir cada caso.
La UNAB ya tenía una estrategia de retención propia y varias fuentes de información. El problema era el camino entre el dato y la acción: sistemas dispersos, análisis manuales y listas que había que preparar una y otra vez antes de que los equipos pudieran contactar a un estudiante.
Qué hizo la universidad con Nimbi
La UNAB incorporó Nimbi de forma progresiva y lo ajustó a su manera de trabajar. Como explica su equipo, el modelo de retención no se construyó alrededor del software: fue ese modelo el que se llevó a la plataforma. Así se articularon cinco capacidades.
1. Alertas tempranas automáticas
Los casos de inasistencia y de notas deficientes llegan cada semana a los equipos, listos para gestionar.
2. Prioridad dentro de cada grupo
El modelo de riesgo de Nimbi ordena a los estudiantes dentro de los grupos que define la universidad, para que el equipo sepa a quién contactar primero.
3. Planes de Acción con seguimiento
Las tareas, gestiones y resultados quedan registrados, desde la bienvenida hasta la permanencia y la rematrícula.
4. Campañas focalizadas
Campañas segmentadas y formularios conectan cada objetivo de retención con acciones concretas.
5. Coordinación con los sistemas existentes
Parte del análisis y la inteligencia de negocios de la UNAB sigue fuera de Nimbi. La plataforma ejecuta y ordena las acciones que salen de esa información. Las agendas automáticas, por ejemplo, sacan de una campaña a quienes ya se rematricularon, para no contactarlos de más.
Una relación de trabajo conjunto
El equipo de la UNAB destaca la disposición de Nimbi para escuchar y resolver los desafíos que aparecen en la operación. La implementación requirió ajustes y aprendizaje de ambos lados, y permitió adaptar la herramienta a necesidades específicas de la universidad.
Lo que puede aprender otra institución
La tecnología rinde más cuando se integra a una estrategia definida y a la forma de trabajar de los equipos. No reemplaza el criterio de quienes acompañan a los estudiantes: les quita trabajo de preparación para que dediquen más tiempo a actuar.
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Dónde encaja este caso
Solución: Reducir deserción y Rematrícula. Productos de Nimbi en este caso: Modelos predictivos, Planes de Acción, Campañas, Comunicación con el estudiante y Medición y reportes. Cómo medimos: las siete reglas que aplicamos a toda cifra.
Nota metodológica: cifras operativas informadas por el equipo de retención de la UNAB en agosto de 2026, referidas al proceso de rematrícula 2026. Reflejan la gestión de la universidad, con sus equipos, procesos y datos, y no se atribuyen solo a Nimbi.